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Verificar uma encomenda pendente

Como proceder em situações de devolução ou garantia

Questões acerca dos nossos produtos

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Clientes internacionais

Verificar uma encomenda pendente

Temos sempre todo o gosto em falar com os clientes, mas se tem uma questão acerca de uma encomenda que já efectuou, talvez a resposta mais rápida seja obtida verificando a secção "A sua conta" na nossa loja online.

Já tem a sua sessão iniciada? Para aceder à sua conta clique AQUI.

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Se não lhe for possível obter por esta via a informação que procura, entre em contacto directo connosco enviando um e-mail para  .

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Como proceder em situações de devolução ou garantia

O nosso objectivo é assegurar que os nossos produtos satisfazem sempre as suas expectativas, contudo sabemos que, por vezes, têm mesmo que voltar para trás.

• Para saber como proceder com artigos para troca, reembolso ou garantia clique AQUI.

Se tiver questões adicionais que não sejam respondidas na secção "Devoluções e Garantias", por favor envie-nos um e-mail para  , e voltaremos a contactá-lo com as soluções.

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Questões acerca dos nossos produtos

Procuramos disponibilizar-lhe o máximo de informação possível acerca dos artigos no nosso site - clique em "Mais detalhes" na descrição que acompanha cada produto e consulte mais informação sobre o mesmo e poderá encontrar a resposta à sua questão; o próprio site da marca poderá ir um passo além e dar-lhe essa informação. Se continuar sem encontrar o que procura, entre em contacto connosco e tentaremos responder à sua questão o mais rápida e detalhadamente possível.

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Contacte-nos por e-mail

Estamos apenas a uns cliques de distância! E dispostos a ajudar. Envie-nos uma mensagem para:

Tentaremos responder-lhe o mais rápida e detalhadamente possível. Geralmente dentro de 72 horas. Se tiverem passado mais de 3 dias úteis desde o envio do seu e-mail e ainda não tiver recebido nenhuma resposta da nossa parte, é possível que não tenhamos recebido o seu e-mail por alguma razão (ex.: ficou retido nos filtros de SPAM); nesse caso pedimos-lhe que o re-envie e/ou nos contacte por telefone. Também é possível que, por alguma razão, o nosso e-mail de resposta tenha ido parar à sua pasta de lixo electrónico, por favor verifique se foi este o caso.

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Contacte-nos por telefone

Às vezes o melhor é falar em tempo real! De 3ª-feira a sábado, 10h30-20h):

• fixo (+351) 21 388 93 03

• móvel (+351) 91 347 58 64 (Ana Pereira)

• móvel (+351) 91 748 96 31 (Bruno Santos)

• Skype:

  

Muitas vezes estamos ocupados e no exterior (em serviços de formação, actividades, etc), pelo que poderemos não poder atender logo a sua chamada. Sempre que não nos for possível atender, se nos deixar uma mensagem no VoiceMail ou nos enviar um SMS a indicar o assunto e o nível de urgência do contacto, ligar-lhe-emos de volta logo que possível. Não se esqueça que pode sempre contactar-nos por e-mail que lhe responderemos o mais depressa possível para o ajudar com as suas questões.

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Visite-nos

Para nos contactar por correio tradicional, por favor use o endereço seguinte:

Cenas a Pedal
Av. de Álvares Cabral, 38
1250-018 Lisboa
Portugal

Pode visitar-nos nesta morada, onde temos o nosso ateliê com showroom, oficina, e espaço de atendimento.  

* Atendimento: por marcação prévia (Ana Pereira & Bruno Santos)
* Entregas & levantamentos: 3ª-feira a sábado 10h30-20h00 (Elena Valentini)
Encerramos Domingo, 2ª-feira e feriados (excepto ao sábado) 

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Clientes internacionais

Somos fluentes em Inglês e podemos responder a e-mails e falar consigo ao telefone neste idioma. Também conseguimos lidar bem com e-mails em Espanhol e em Francês, embora só lhes possamos responder em Português ou Inglês.

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