Envios

 

A nossa transportadora normal são os CTT. Ocasionalmente, quando necessário, usamos a DHL.

 

• Portugal (continental e ilhas) - É o país para o qual fazemos a maior parte dos nossos envios, sendo o caso padrão, e o destino por omissão. Correio expresso até 2 Kg. Correio normal ou expresso até 30 Kg. (Aplica-se o IVA a particulares e empresas, no preço dos produtos.)

• Espanha (continental) - Correio normal até 30 Kg, e correio expresso até 15 Kg. (Aplica-se o IVA a particulares, no preço dos produtos, mas as empresas estão isentas. Sem impostos alfandegários na recepção da encomenda.)

• Outros países da União Europeia - Correio expresso até 2 Kg. (Aplica-se o IVA a particulares, no preço dos produtos, mas as empresas estão isentas. Sem impostos alfandegários na recepção da encomenda.)

• Brasil - Correio expresso até 2 Kg. Correio normal de 2 Kg até 20 Kg. (Produtos com preço isento de IVA para particulares e empresas. Até 60 % de impostos alfandegários sobre o valor total - produtos, frete e seguros, a pagar pelo cliente na recepção da encomenda. Adira ao serviço Importa Fácil para maior simplicidade do processo.)

• Outros países - Correio expresso até 2 Kg. (Produtos com preço isento de IVA para particulares e empresas. Atenção aos impostos a pagar no desalfandegamento das encomendas.)

 

Expedição & entrega

 

Índice:

Prazos de expedição

Encomendas de produtos com diferentes prazos de expedição

Encomendas de produtos não disponíveis para expedição no prazo indicado

Rastreamento das encomendas

Custos de processamento e envio

Moradas para entrega ou levantamento

Produtos parcialmente desmontados ou prontos a usar

Embalamento

Prazos de entrega

Recepção da encomenda pelo cliente

 

Prazos de expedição

As encomendas são normalmente expedidas dentro de um prazo de 1 a 3 dias úteis a seguir ao do recebimento do pagamento, para produtos em stock, ou, no caso de produtos sem stock local, em "back-order", logo que estes nos sejam entregues pelo fornecedor (prazo estimado indicado na informação do produto), ou de outra forma no prazo máximo de 30 dias. Os prazos indicados para expedição dos artigos sem stock local, em "back-order", são estimativas aproximadas e assumindo que esses mesmos artigos estão em stock no fornecedor - isto é confirmado quando o cliente faz o pedido de encomenda.

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Encomendas de produtos com diferentes prazos de expedição

Sempre que uma encomenda inclua vários produtos, com diferentes prazos previstos de expedição, a data de expedição a considerar será a mais tardia do conjunto de produtos incluídos nessa mesma encomenda. Se o cliente pretender que os vários produtos sejam expedidos logo que fiquem disponíveis, deverá, para o efeito, encomendá-los separadamente, eventualmente agrupando-os por datas.

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Encomendas de produtos não disponíveis para expedição no prazo indicado

Caso a Cenas a Pedal não possa fornecer a encomenda de um cliente, em parte ou na totalidade, para expedição dentro do tempo previsto indicado nos detalhes dos produtos ou do prazo máximo padrão de 30 dias, devido a ruptura de stocks no fornecedor, maior tempo de produção de artigos feitos sob encomenda, ou outras situações, o cliente será contactado, por e-mail, de modo a ser informado das condicionantes em causa e decidir como proceder relativamente à encomenda.

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Rastreamento da encomenda

Todas as encomendas expedidas irão registadas e terão um número para o respectivo rastreamento. O cliente receberá um e-mail com a confirmação e detalhes do envio no dia da expedição.

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Custos de processamento e envio

Para cada encomenda, ao valor dos produtos acresce uma taxa de processamento (embalamento e afins) fixa de 1 € e um custo de envio (custos de transporte), sendo que este é indexado ao peso (e volume) total da encomenda. Ao colocar produtos no seu carrinho de compras poderá ver o custo de envio associado. Para optimização deste custo, recomendamos que agrupe as suas encomendas.

 

Os clientes têm a opção também de levantar a encomenda em mão, no nosso ateliê na Estrela/Rato (Av. de Álvares Cabral 38, 1250-018 Lisboa), evitando assim os custos associados ao envio (e, no caso de bicicletas e afins, levando tudo já montado e pronto a rolar).

 

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Moradas para entrega ou levantamento

As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo cliente nos detalhes da sua conta. Alternativamente, o cliente poderá escolher a opção de levantamento da encomenda em mão, no nosso ateliê na Estrela/Rato (Av. de Álvares Cabral 38, 1250-018 Lisboa).

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Produtos parcialmente desmontados ou prontos a usar

Triciclos, bicicletas, patinetes e outros produtos similares levantados pelo cliente são entregues completamente montados e prontos a rolar. Quando enviados por transportadora são entregues semi-desmontados para optimização do processo de transporte, cabendo ao cliente contratar os serviços de um mecânico qualificado para se encarregar da sua montagem e afinação.

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Embalamento

A Cenas a Pedal procura embalar os produtos encomendados de modo a garantir o máximo de protecção aos mesmos durante o transporte. As caixas e os materiais de enchimento são, sempre que possível, reutilizados por motivos de sustentabilidade ambiental, o que, paralelamente, oferece benefícios económicos ao permitir passar essa poupança ao cliente.

 

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Prazos de entrega

As encomendas deverão ser entregues, pelo serviço padrão não-prioritário:

• no dia útil seguinte ao da sua expedição, para destinos em Portugal continental*,
• em 2 a 5 dias úteis no arquipélago da Madeira*,
• em 2 a 15 no arquipélago dos Açores*,
• em 3 a 6 dias úteis em Espanha*,
• em 3 dias úteis no resto da Europa**,
• em 5 dias úteis em outros destinos mundiais (ex.: Brasil)**.

* Encomendas até 30 Kg. É disponibilizada uma opção adicional de envio prioritário.

** Encomendas até 30 Kg. 

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Recepção da encomenda pelo cliente

Todos os produtos enviados pela Cenas a Pedal devem ser examinados pelo cliente aquando da sua recepção. Caso seja detectado algum dano no(s) produto(s) eventualmente indiciado logo pelo mau estado da embalagem, por exemplo), o cliente deverá deixar esse facto registado junto da empresa transportadora ou, se for caso disso, devolvê-lo na hora, justificando devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificando de seguida a Cenas a Pedal, para que a empresa possa ser responsabilizada pelos danos. De outra forma, a Cenas a Pedal não poderá assumir responsabilidade pelos prejuízos.

 

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